Kysy ja kuuntele aidosti
Tärkeää kohtaamisessa on olla kokonaan läsnä hetkessä ilman häiriöitä. Tämä tarkoittaa, että keskittyy täysin toiseen henkilöön eikä anna esimerkiksi puhelimen tai muiden asioiden viedä huomiota. Aktiivinen kuuntelu on myös olennaista. Tämä ei tarkoita pelkästään toisen kuulemista, vaan hänen sanomansa ymmärtämistä ja siihen vastaamista. Voit osoittaa, että kuuntelet, esimerkiksi nyökkäämällä tai tekemällä tarkentavia kysymyksiä.
Yhteenkuuluvuuden ja merkityksellisyyden tunnetta lisäävässä vuorovaikutuksessa lisänä on myös empatia, kyky asettua toisen asemaan, ymmärtää toisen näkökulmia sekä hänen tunteitansa. Tärkeää on myös kunnioittaa ja arvostaa toista ihmistä. Tämä voi ilmetä esimerkiksi kohteliaisuuksien, kiitoksen ja kannustuksen kautta. Avoin keskustelu, jossa ollaan valmiita jakamaan omia ajatuksia ja tunteita rehellisesti ja avoimesti, luo luottamusta ja auttaa syventämään suhdetta. Kohtaamiseen tarvitaan lisäksi riittävästi aikaa ja tilaa, jotta kumpikin osapuoli voi tuntea olonsa rauhalliseksi ja kuulluksi.
Jokainen on oman elämänsä asiantuntija
Jokainen tuntee parhaiten oman elämänsä – on oman elämänsä asiantuntija. Usein luulemme tietävämme, miten voisimme parhaiten auttaa toisia, mutta olettamusten ja arvailujen sijaan voisimme kysyä heiltä suoraan, miten voisimme ammattilaisina tarjota apua ja tukea erilaisissa tilanteissa.
- Miten voisin auttaa, miten haluat tulla kohdatuksi?
- Miten haluat tulla autetuksi?
- Miten mahdolliset haasteet vuorovaikutuksessa ilmenevät, mikä auttaa?
Kun kysyt kysymyksen, varmista, että sinulla on aikaa kuunnella vastaus. Toisinaan vastaaminen voi olla haastavaa tai kestää pidemmän aikaa. Huomaamatta saatat esittää useita kysymyksiä yhtä aikaa ja muotoilla ne siten, että vastaaja ei aina tiedä, pitäisikö vastata kyllä vai ei. Kysy siis suoraan, yksi kysymys kerrallaan ja selkokielellä.
Vuorovaikutuksessa huomioitavia asioita
- Millaisen ensivaikutelman annan itsestäni?
- Olenko aidosti kiinnostunut?
- Arvostanko ja olenko kunnioittava?
- Olenko empaattinen?
- Kohtaanko yksilöllisesti?
- Olenko luottamuksen arvoinen?
